【ワイモバイルの問い合わせ窓口一覧】繋がらない時の裏技もご紹介!

きりもちゃん

ねえトロちゃん、ワイモバイルの問い合わせ窓口がいろいろあるんだけどどれでもいいの?
だめ〜窓口ごとに役割が違うんだよ

トロ

きりもちゃん

ややこしいなあ…
まあ教えてあげるから落ち着きなよ

トロ

ワイモバイルの問い合わせ窓口一覧

まずは問い合わせ窓口を一通り教えるよ。目的別の窓口はこの後だから、すぐ知りたい人は飛ばしても大丈夫

トロ

ワイモバイルカスタマーセンター【総合窓口・オペレーター対応】

  • ワイモバイル電話から:151(有料)※スマホプラン/スマホベーシックプラン/誰とでも定額に加入されている方は10分間無料・スーパーだれとでも定額に加入されている方は無料
  • ワイモバイル以外の携帯電話・固定電話から:0570-039-151(有料)
  • 海外から:+81-4-4382-0800(有料)
  • [オペレーター対応時間]9:00~20:00(年中無休)

基本的に利用頻度が最も高いであろう問い合わせ方法がこちら。

オペレーターと電話で話せますが、オペレーターに繋がるまでの自動音声ガイダンスが複雑でなかなかやっかいです。

ワイモバイルカスタマーセンター【各種お手続き・自動応答ガイダンス】

  • ワイモバイル電話から:116(無料)
  • ワイモバイル以外の携帯電話・固定電話から:0120-921-156(無料)
  • 海外から:+81-44-382-0414(有料)
  • [受付時間]自動音声対応にて24時間受付(年中無休)

この番号は自動応答ガイダンスのみで、オペレーターと話すことはできません。

プラン変更や料金確認など、問い合わせ内容や目的が明確なときに役立ちます。

自動応答ガイダンスよりMy Y!mobileで確認したほうが楽ちんかもね!

トロ

サポートページ・チャット(契約者のみ)

サポートページ:https://www.ymobile.jp/support/contact/

ページ内の項目から希望の問い合わせを選択していくと、その回答が記載されているマイワイモバイルのページまで誘導してくれます。

チャット:https://my.ymobile.jp/

契約内容の確認や変更などさまざまな問い合わせに対応してくれます。

チャットは電話より繋がるのが早いから、話すほどのことでないならチャットがおすすめだよ

トロ

チャット(契約前)

URL:https://www.ymobile.jp/store/to_beginner/chatsupport/

契約前に知っておきたい利用料金やプランなどの項目をチャット形式で確認できます。

きりもちゃん

これならわざわざ店にいかなくていいから助かるわ〜

用途別に窓口を探す

じゃあ次は目的別に窓口を説明するよ

トロ

契約内容の確認・変更

【対応可能窓口】

  • カスタマーセンター(オペレーター対応)
  • カスタマーセンター(自動応答ガイダンス)
  • サポートページ
  • チャット(契約後)
プランが決まっているなら自動応答ガイダンス、プランを相談しながら決めたいならオペレーター対応かチャットがおすすめだよ

トロ

請求・支払い関連

【対応可能窓口】

  • カスタマーセンター(オペレーター対応)
  • カスタマーセンター(自動応答ガイダンス)
  • サポートページ
  • チャット(契約後)
変更・確認だけなら自動応答ガイダンス、相談や複雑な問い合わせならオペレーター対応かチャットがおすすめだよ

トロ

データ通信量の確認・通信速度制限解除

【対応可能窓口】

  • カスタマーセンター(オペレーター対応)
  • カスタマーセンター(自動応答ガイダンス)
  • サポートページ
  • チャット(契約後)
マイワイモバイルにログインして自分で確認・変更するのがいちばん楽ちんで早いよ

トロ

解約・MNP予約番号発行

【対応可能窓口】

  • カスタマーセンター(オペレーター対応)
  • カスタマーセンター(自動応答ガイダンス)
  • サポートページ
  • チャット(契約後)
解約やMNP予約番号発行はとても重要な手続きだからオペレーター対応がおすすめだよ

トロ

※解約に関しては「解約に関する書類送付の手続き」のみが可能で、解約手続きが問い合わせ窓口で完了するわけではありません。

※サポートページで手続きできるのはMNP予約番号発行のみです。

※契約内容によってはカスタマーセンター(自動応答ガイダンス)では対応してくれません。

紛失・盗難・その他

【対応可能窓口】

  • カスタマーセンター(オペレーター対応)
  • カスタマーセンター(自動応答ガイダンス)
  • サポートページ
  • チャット(契約後)
近くにワイモバイルショップがあるなら店舗に相談しにいくのが一番だね。それが難しいならオペレーター対応かチャットで問い合わせよう

トロ

問い合わせ時の注意点

いくつか注意点を教えるから一応頭に入れておくと安心だよ

トロ

  • カスタマーセンター(オペレーター対応)は通話料発生
  • オペレーターに繋がるまでの音声ガイダンスが長い、分かりにくい
  • 契約者でないと問い合わせを受け付けてくれない場合もある(名義は夫だが問い合わせを妻がする場合など)
  • どの窓口でもLINEなどアプリやデータ移行については教えてくれない(ワイドサポート/有料ならある程度対応可能)
  • 法人契約は専用窓口に問い合わせる
  • 法人窓口:0120-923-157 / 平日10:00~17:00 (土・日・祝年末年始を除く)

電話窓口に繋がらない時の裏技

きりもちゃん

トロちゃん!!オペレーター繋がらないんだけど
そんなときのために裏技があるんだよ🐽💨

トロ

自動音声ガイダンスを飛ばしてオペレーターと通話する方法

始めに流れる音声ガイダンスを最後まで聞いてしばらく放置すると「入力が確認できません…」と流れて再度同じ音声ガイダンスが流れ始める。

この流れを計3回繰り返すと、メニュー番号の入力を省略してオペレーターに繋げてくれます。

教えておいてなんだけど、あんまり推奨はできないかな。どうしても緊急の用事があるときだけにしようね

トロ

混雑で繋がらない場合

混雑で繋がらない場合は電話にこだわらずチャットでの問い合わせを利用するに限ります。

どうしても直接オペレーターと通話を希望する場合は、混雑する時間帯をさけて問合せをしましょう。

特に土日祝日などは混雑が予想されるので、平日の午前~夕方ごろまでの問い合わせがやはりおすすめです。

きりもちゃん

トロちゃんありがとう!おかげですっかり解決できたよ〜
どういたしまして🐷オンラインストアにいけば大体のことはわかるから、何か知りたいことがあればとりあえず見てみるといいよ!

トロ

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